Olá Colaborador! Segue a baixo um pequeno tutorial de como abrir um chamado no CRM.
Qualquer dúvida entre em contato conosco, desde já agradecemos!!
PASSO A PASSO PARA ABRIR UM CHAMADO
1º Acessar esse link no seu navegador de preferência (https://alphaomegatecnologia.com.br/crm), abrirá uma tela igual a essa:
O acesso deverá ser feito com e-mail e senha. Os referidos dados de acesso serão enviados a você por algum de nossos colaboradores, juntamente com esse arquivo de “tutorial”.
2º Após efetuar o login é importante que você alterare a senha padrão de cadastro de usuário. Para isso, acesse as informações do usuário no canto superior direito da página, como na imagem abaixo:
Em seguida clique em perfil:
E agora, altera a senha padrão editando os campos “Alterar Senha”, localizado no lado direito da página. Dica para uma senha segura.
No campo “Senha Antiga” coloque a senha a qual foi enviada para você realizar o primeiro acesso. Em “Senha Nova”, digite uma senha de sua preferência, repita sua nova senha no campo “Repetir a Senha”. Após realizar as alterações clique no botão “Alterar Senha”. Deverá aparecer uma notificação confirmando a alteração da senha, como abaixo.
3º Agora vamos aprender como abrir um chamado para suporte técnico.
No lado superior direto da página, temos a aba de suporte e é nela que você poderá abrir os chamados e acompanhar o atendimento em geral.
Após clicar na aba “Suporte” abrirá uma tela igual a apresentada abaixo. É nesse ambiente onde serão gerados novos chamados de suporte técnico e onde os chamados em aberto estarão listados para que você possa acompanhar o status e andamento da sua solicitação.
Para abrir um chamado, no canto superior direito temos um botão, clique em “Gerar Solicitação”.
Após clicar em “Gerar Solicitação”, será apresentado um formulário como mostra a imagem abaixo:
Os campos do formulário para uma nova solicitação são:
Assunto – Aqui você deve preencher como um título chamado, “EX: Manutenção de Hardware”.
Departamento – Nessas opções você selecionará o setor para o qual deseja encaminhar sua solicitação.
Prioridade – Nesse campo é definido o grau de urgência do chamado, para não causar transtornos consulte Matriz GUT.
Serviço – Nesse campo onde se escolhe o tipo de serviço desejado. Ex: “Manutenção de Hardware”.
Corpo da Solicitação – Aqui nesse campo você poderá descrever o problema que está ocorrendo e se possível o nome do colaborador, para que nossa equipe técnica entre em contato para solucionar o problema. Para um maior detalhamento, você poderá adicionar imagem, print de tela, ou algum arquivo relacionado ao problema.
Por fim, é só clicar em "Salvar" no final da pagina e pronto, agora e só aguarda o retorno de nossos colaboradores.